Política de reembolso

Política de Reembolso y Garantías - Smart Security Med S.A.S

En Smart Security Med, nuestra prioridad es que estés satisfecho con tu compra. Como distribuidores de tecnología, aplicamos las siguientes condiciones para cambios y devoluciones en cumplimiento con la ley colombiana:

1. Derecho de Retracto

De acuerdo con el Estatuto del Consumidor, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

• Condición: El producto debe estar nuevo, sin abrir, con todos sus empaques originales, sellos de seguridad intactos y manuales completos.

• Costos: Los costos de envío para la devolución del producto al centro de despacho en Medellín correrán por cuenta del comprador.

2. Garantía por Defectos de Fábrica

Si el producto presenta fallas técnicas dentro del periodo de garantía (especificado en la descripción de cada producto), procederemos de la siguiente manera:

• Reporte: Debes notificarnos a través de nuestro WhatsApp o correo electrónico con fotos o videos de la falla.

• Revisión: El producto será sometido a un diagnóstico técnico para verificar que la falla no sea por mal uso, humedad o descargas eléctricas externas.

• Resolución: Si se confirma el defecto de fábrica, procederemos con la reparación, el cambio por un equipo nuevo o la devolución del dinero si no hay existencias.

3. Casos en los que NO aplica el reembolso

• Productos con sellos de garantía rotos o alterados.

• Daños causados por mal uso, golpes, contacto con líquidos o fluctuaciones de voltaje.

• Si el reporte se realiza fuera de los tiempos establecidos para el retracto (5 días) o la garantía.

4. Procedimiento de Reembolso

Una vez aprobada la devolución, el reembolso del dinero se realizará en un plazo de hasta 15 a 30 días calendario, dependiendo del método de pago utilizado (Mercado Pago, transferencia bancaria o tarjeta de crédito).